鏈接：廣州的勞動(dòng)時(shí)間和工資在全國(guó)處于“中等水平”
記者采訪發(fā)現(xiàn)，不同品牌針對(duì)不同地區(qū)的工作時(shí)間設(shè)定了不同的指導(dǎo)價(jià)。例如，一汽大眾將全國(guó)分為八個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的4S店經(jīng)銷商遵循不同的人工指導(dǎo)價(jià)。以四輪定位的人工成本為例，華北地區(qū)指導(dǎo)價(jià)為900元/次，而上海、廣州僅需480元/次、400元/次，而在西北地區(qū)只需200元，價(jià)格相差很大。總而言之，廣州的勞動(dòng)時(shí)間只能算中等偏上。
備件價(jià)格基本一致，工時(shí)折扣的文章也很多。
記者在廣州奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克等豪華車賣場(chǎng)采訪中發(fā)現(xiàn)，在日常保養(yǎng)所涉及的配件方面，同一品牌的4S店和部分豪華車的定價(jià)是一致的。品牌還在其官方網(wǎng)站上發(fā)布備件。指導(dǎo)價(jià)格，方便車主查看、了解消費(fèi)。在實(shí)際的保養(yǎng)和維修中，備件基本不計(jì)入折扣，是維修費(fèi)用中相對(duì)昂貴的部分。4S店的零配件價(jià)格也偶爾會(huì)下調(diào)，但大多是特殊節(jié)假日期間部分零配件的折扣，折扣幅度一般不超過(guò)10%。
與零配件的堅(jiān)挺價(jià)格相比，工時(shí)才是4S店最重要的部分。在廣州的人工價(jià)格方面，奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯、凱迪拉克等品牌均制定了統(tǒng)一的工時(shí)指導(dǎo)價(jià)。但在實(shí)際采訪中，記者注意到，各店的工時(shí)報(bào)價(jià)有所不同。“工作時(shí)間是一個(gè)比較靈活的項(xiàng)目。4S店會(huì)根據(jù)情況提供折扣，以降低保養(yǎng)和維修成本。例如尊貴的金卡客戶可以享受工作時(shí)間20%的折扣，銀卡客戶可以享受10%的折扣，普通會(huì)員可享受50%的折扣。等等。”某一汽大眾奧迪4S店服務(wù)人員告訴記者：為了增加4S店對(duì)車主的吸引力，經(jīng)銷商會(huì)在折扣上做文章。在一定時(shí)期內(nèi)推廣會(huì)員服務(wù)或打折工作時(shí)間是很常見(jiàn)的。實(shí)踐。
問(wèn)：工作時(shí)間有什么可疑之處嗎？
目前，大多數(shù)4S店都提倡售后維修流程透明化。雖然車主在等待時(shí)可以看到維修人員的工作情況，但車主在付賬時(shí)仍然無(wú)法計(jì)算出所謂的工時(shí)。由于目前工作時(shí)間尚無(wú)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可循，車主們對(duì)售后維修費(fèi)用始終抱有“云里霧里”的看法，導(dǎo)致人們懷疑工作時(shí)間存在很多貓膩。
從記者調(diào)查的多家4S店的工作時(shí)間來(lái)看，計(jì)算公式標(biāo)準(zhǔn)基本一致。唯一不同的是，工時(shí)單價(jià)是每個(gè)品牌一個(gè)價(jià)格。即使更換相同的火花塞，每個(gè)品牌的人工成本也是不同的。甚至技術(shù)含量和熟練程度也會(huì)影響維護(hù)時(shí)間的長(zhǎng)短。例如，在4S店更換機(jī)油和濾清器需要一個(gè)小時(shí)。熟練工人可以在30分鐘內(nèi)完成，而普通工人可能需要50分鐘，都在規(guī)定的一小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)完成。最終費(fèi)用按1小時(shí)工作時(shí)間收取。對(duì)此，4S店維修師傅解釋：維修項(xiàng)目的工作時(shí)間一定要明確。一個(gè)工作項(xiàng)目的完成，受到熟練程度、車輛技術(shù)含量等因素的影響，必然會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。勞動(dòng)時(shí)間費(fèi)是各環(huán)節(jié)勞動(dòng)時(shí)間的總和。工時(shí)最終按照統(tǒng)一收費(fèi)，使得維修工時(shí)更加規(guī)范，車主也有參考。
無(wú)論如何，人工費(fèi)的存在提醒消費(fèi)者，在買車時(shí)，除了考慮汽車的價(jià)格和款式外，還要充分考慮后續(xù)保養(yǎng)和保養(yǎng)所需的投入。
調(diào)查：
“1工作時(shí)間1小時(shí)”
豪華車價(jià)格差異很大
工時(shí)費(fèi)是每個(gè)車主在維修保養(yǎng)過(guò)程中都會(huì)遇到的費(fèi)用。說(shuō)到豪車店，工時(shí)費(fèi)的比例讓不少車主感到“心碎”。“明明只修了一個(gè)多小時(shí)，發(fā)票上卻寫著修了6個(gè)工時(shí)，收費(fèi)200多元，這是怎么算的？”劉老師最近在寶馬4S店就遇到了這樣的麻煩。請(qǐng)記住，1工作小時(shí)1小時(shí)。以寶馬為例，一個(gè)工時(shí)約為38元，每個(gè)工時(shí)為5分鐘，即每小時(shí)工作12小時(shí)，每小時(shí)人工費(fèi)總計(jì)約為450元。不同地區(qū)工時(shí)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)略有差異。同時(shí)，每個(gè)維護(hù)項(xiàng)目都有相應(yīng)的工時(shí)。例如，更換機(jī)油、發(fā)動(dòng)機(jī)濾清器按6個(gè)工時(shí)計(jì)算，工時(shí)費(fèi)約為220元。此外，同一項(xiàng)目的工時(shí)也根據(jù)車型的不同而不同。例如，對(duì)于凱迪拉克來(lái)說(shuō)，一小時(shí)大約等于兩個(gè)工作小時(shí)。CTS、SLS等車型更換機(jī)油、濾清器的人工成本約為280元，而CTS、凱雷德則為380元。奧迪A4L更換機(jī)油和濾清器的費(fèi)用約為440元，A6L則為480多元。當(dāng)然，即使更換機(jī)油和濾清器，不同品牌所需的時(shí)間也不同，因此人工成本也存在巨大差異。當(dāng)?shù)貏P迪拉克4S店的維修接待員陳先生告訴記者：一般4S店的很多維修項(xiàng)目都沒(méi)有一小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體取決于項(xiàng)目小時(shí)數(shù)。不同的項(xiàng)目收取不同的費(fèi)用。“工時(shí)和費(fèi)用不同的原因包括：品牌差異、施工項(xiàng)目難度、施工時(shí)間等。”
解釋：
工時(shí)費(fèi)是“總計(jì)”
汽車維修工時(shí)由制造商規(guī)定。不過(guò)，一般工作時(shí)間是和模特等級(jí)成正比的。汽車越貴，工時(shí)單價(jià)越高。市汽摩維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，汽車維修工時(shí)是完成某些維修工作項(xiàng)目所消耗的人工作業(yè)時(shí)間成本。根據(jù)汽車維修行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定，汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目由三部分組成：工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)和其他費(fèi)用。工時(shí)費(fèi)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的工時(shí)概念，它不僅包括企業(yè)修理人員的生產(chǎn)工時(shí)，還包括企業(yè)其他管理人員為車輛維修所支付的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，包括生產(chǎn)工時(shí)、管理工時(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)工作時(shí)間等總時(shí)間。高端品牌對(duì)服務(wù)流程和程序要求嚴(yán)格，因此相應(yīng)的工時(shí)會(huì)比較貴。很多品牌還會(huì)收取“準(zhǔn)備時(shí)間”等額外費(fèi)用。