顯然，他的車(chē)的保修期和公里數(shù)不符合廠家規(guī)定的時(shí)間和里程，但陳先生卻被告知，由于他的車(chē)沒(méi)有按時(shí)去4S店保養(yǎng)，所以他的車(chē)無(wú)法享受免費(fèi)保修。在保修期內(nèi)。他選擇在外面做保養(yǎng)，因此4S店認(rèn)為陳先生在外面換的機(jī)油不好，可能會(huì)導(dǎo)致汽車(chē)出現(xiàn)故障。
對(duì)此，有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人士表示，4S店的做法不合理，車(chē)主不妨選擇法律手段來(lái)爭(zhēng)取自己的利益。
4S店：在外面維修但拒絕維修
對(duì)此，4S店售后負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)谙蜍?chē)主出售汽車(chē)時(shí)，售后服務(wù)人員告訴車(chē)主不要在外面做保養(yǎng)。如果他們?cè)谕饷孢M(jìn)行保修或維修，或者安裝了其他東西，例如汽車(chē)4S店將拒絕維修導(dǎo)航、音響安裝、LED燈等。
“因?yàn)檫@些添加的東西不是通過(guò)我們店安裝的，所以我們無(wú)法確定是否是安裝這些東西造成的。特別是很多車(chē)主在外面添加了一些劣質(zhì)的機(jī)油，導(dǎo)致油路損壞或者發(fā)動(dòng)機(jī)故障損壞。等等，都是有可能的，但如果車(chē)主自始至終都在我們4S店做保養(yǎng)，那么我們對(duì)車(chē)子的狀況非常了解，我們肯定會(huì)對(duì)這些負(fù)責(zé)。”售后服務(wù)負(fù)責(zé)人解釋道。
事故：未按4S店規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)
莞城的陳老師去年7月購(gòu)買(mǎi)了一輛知名品牌汽車(chē)。汽車(chē)的保修期為兩年或四萬(wàn)公里。陳老師除了在4S店進(jìn)行第一次例行保養(yǎng)外，沒(méi)有在4S店做過(guò)任何保養(yǎng)。近日，陳老師發(fā)現(xiàn)汽車(chē)變速箱出現(xiàn)異響，于是將車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行檢查。4S店維修人員告訴陳先生，他的車(chē)變速箱有問(wèn)題，需要更換。他還告訴他，由于他從來(lái)沒(méi)有在4S店做過(guò)保養(yǎng)，這也可能是陳先生在外面換的發(fā)動(dòng)機(jī)油和變速箱油不好造成的。因此，如果想要修理齒輪箱，就需要自己付費(fèi)。
對(duì)此，陳老師認(rèn)為，他的車(chē)只是在外面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的換油，與變速箱無(wú)關(guān)。而且，該車(chē)才使用了一年多，行駛了三萬(wàn)多公里。還在保修期內(nèi)，所以更換齒輪箱應(yīng)該是免費(fèi)的，不要自己付費(fèi)。
意見(jiàn)：應(yīng)該享受免費(fèi)保修
“如果車(chē)主只是在外面進(jìn)行簡(jiǎn)單的換油，不會(huì)對(duì)車(chē)造成任何損壞，而且根據(jù)陳先生的情況，他可以享受免費(fèi)保修，因?yàn)樗能?chē)還在保修期內(nèi)，而且陳先生的車(chē)有從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題；如果汽車(chē)的變速箱出現(xiàn)問(wèn)題，可能是因?yàn)樵撥?chē)型的變速箱存在隱患。所以，如果需要更換的話(huà)，也是在保修期內(nèi)的。“陳老師絕對(duì)可以要求4S店免費(fèi)更換。”有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人士分析認(rèn)為。
一些汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人士也表示，很多4S店在提車(chē)時(shí)都會(huì)委婉地告訴車(chē)主，一定要記得回到4S店進(jìn)行保養(yǎng)或維修，或者安裝其他配件。否則，他們不會(huì)賠償任何問(wèn)題。并免費(fèi)保修。這些其實(shí)都是4S店的霸道條款。消費(fèi)者遇到這種情況，一定要爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益。
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