在2018中國汽車流通產業發展論壇上，騰訊首次發布“智慧4S店”解決方案。騰訊副總裁鄭祥林表示，在助力汽車流通行業智能化轉型的過程中，騰訊依然定位“連接器”、“工具箱”、“生態共建者”，運用七大工具針對服務問題，營銷和運營管理痛點幫助4S店為客戶提供全生命周期服務。
該計劃的發布，是今年3月中國汽車流通協會與騰訊戰略合作的成果。騰訊董事長兼首席執行官馬化騰在簽約儀式上表示，希望騰訊能夠持續連接線上線下的產業、服務、應用，幫助汽車流通行業實現數字化、智能化轉型升級，為用戶提供優質的服務。更好的體驗。
掘金“后市場”時代，數字化機會在哪里？
進入2018年，中國汽車市場進入新一輪調整。經銷商普遍面臨獲客成本上升、客戶體驗優化困難、管理工具不夠精細化、營銷服務能力不足等痛點。
“后市場努力”正逐漸走到前臺。數據顯示，1999年至2016年，中國汽車經銷商售后業務利潤從13%躍升至39%。鄭祥林認為，客戶關系管理已經成為經銷商業務轉型的核心競爭力。多元化營銷獲客、利用新技術洞察客戶偏好、提供全生命周期服務、提升客戶體驗，都是汽車售后市場尚未挖掘的數字寶藏。
擁抱工業互聯網，“物”與“服務”加速數字化升級
過去20年，騰訊在“人與人”的智能連接方面做出了大量的布局和積累。隨著數字化進程的推進，移動互聯網的主戰場正從上半年的消費互聯網向下半年的產業互聯網發展。對于汽車等傳統企業來說，要盡快打通從制造到消費服務的價值鏈，實現從智慧零售到智能制造、從消費到產業的生態協同。
此次與中國汽車流通協會的深度合作，騰訊希望發揮數字化助手的作用，幫助合作伙伴打造智慧4S分銷標桿，共同推動“供給側”與互聯網的深度融合。
七大工具打造全鏈路“智慧4S店”
依托微信公眾號、企業微信、移動支付、小程序、廣告、云等七大工具，騰訊“智慧4S店”解決方案涵蓋精準引流、小程序預約試駕、店內接待、交易等全流程從售后維護、在線CRM、社區分享等環節連接“前臺”與“幕后”，幫助車商構建以微信社交為核心的數字化智慧零售新生態。
目前，永達汽車、大昌行、正通等已與騰訊基于企業微信、小程序等數字化工具推出了第一代“智慧4S店”。在線上，銷售可以通過企業微信推出小程序，進行試駕和預約維修、維修進度檢查、客戶滿意度調查、CRM管理等全周期客戶關系維護。在門店中，騰訊優圖實驗室與騰訊云聯合打造的智能零售系統，擁有人臉識別、動態線路分析等一整套能力，幫助銷售更精準地了解客戶需求，提升銷售業績。據了解，這些智慧零售能力已在100多家門店落地。