大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于臨沂汽車內飾頂棚改裝店的問題，于是小編就整理了1個相關介紹臨沂汽車內飾頂棚改裝店的解答，讓我們一起看看吧。
如何看待山東臨沂男子剛買半年的SUV天窗突然碎了，商家4s店拒絕賠償？
哪一年的夏天我不記得了！那天中午，我翹著腿在值班，開了個客戶，出去迎接。客戶一下車，說天窗碎了，需要質量索賠。我到車跟前抬頭一看，好家伙，全景天窗碎了，有5分之2的樣子玻璃都沒了。我看了后先里里外外拍了個照片。問了下客戶具體情況。客戶告訴我說，車就停在家門口，去開車了發現天窗碎了，調出監控也沒發現啥情況。然后呢，我帶著客戶來到車窗跟前，讓同事給客戶來了杯水，告訴他，這個天窗是外力導致，首先呢，玻璃碎裂的裂紋是從某一個點向四周進行輻射，裂紋不均勻，受外力引起的，第二點呢，玻璃受力點的車頂附近有新的凹陷痕跡，判斷是墜物掉在車頂進而砸到玻璃。這種情況下無法賠償的。客戶當然不同意，一直在那給我吵，揚言要投訴，我呢，安撫過客戶后，咨詢了下他車險情況，車是分期，全險，這就好辦了。遂告訴他，投訴解決不了問題，非質量問題投訴用處不大，不過呢，可以幫他走保險。客戶表示同意，然后幫客戶安排好回到現場后，聯系保險公司，事情也就解決了。我想說的索賠這東西，4s店是承擔風險的，如果非質量問題造成廠家拒賠，售后是要吃罰單的，索賠員和技術總監包括售后一把手都是要吃罰款的，不過損失正常質量索賠，他們很樂意去做，因為第一，這個錢是廠家出，第二，做了單子能有提成拿，第三呢，也很好的解決了客戶的需求。我建議車主先試著和4s溝通，看看他們判斷的標準是什么，拒賠的理由是什么，有沒有其他途徑解決，如果沒有，讓他們出具判斷依據，再讓他們蓋上售后站章。然后自己找個能判斷的地方，聽聽人家判斷結果。若發現是惡意拒賠，簡單，直接把照片扔到車質網上，不要打投訴電話，因為投訴電話只會反饋到4s店售后一把手上，而車質網投訴信息是直接發送到區域經理上的。看我手打回答這么誠懇的份上，求給個關注吧！有啥問題都可以私信我，網絡售后小顧問一枚。
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